【安言讲堂】第二十课 ISO20000标准精简（一）
来源：上海安言信息技术有限公司 发布日期：2015.01.15 点击量：
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2014年2月27日晚，上海安言信息技术有限公司创办的“安言讲堂”迎来了第二十次课程---ISO20000标准精简（一），主讲老师为安言咨询顾问总监的石济铭老师。
本次课程的主题是解析全新的ISO20000。2011标准的服务管理体系解析的第一节课，石老师从质量管理与服务管理的历史与转化为切入点，讲解了ISO20000的历史沿革，此外石老师还详细讲解了戴明质量管理十四法。他提出，戴明的 PDCA仅是一种方法，而戴明质量管理才是其核心思想。石老师希望大家以质量管理八原则、服务管理六特性 以及服务供应链的视角来看待服务管理。
ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来，经历短短几年时间，已从一开始的几十家组织机构发展到现在的500多家，而且始终保持快速的发展。如今，它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。
全球ISO认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家，以印度、日本、韩国、中国为代表的企业认证数量迅速增加，并成为全球认证最多的区域。据IT服务管理国际认证考试权威机构EXIN的评估和调查分析。近两年来，全球范围内，约35％的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000认证计划。
在国内，为了提升整体行业的管理水平，保持同世界整体趋势的同步，国家也通过出台一系列政策，对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际认证予以大力支持。
3月份课程预告：
ISO20000标准精简（二） 石济铭 2014年3月6日
ISO20000标准精简（三） 石济铭 2014年3月13日
信息安全绩效评价经验分享 钱伟峰 2014年3月20日
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