ITIL
ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准.IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向,以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平.ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能.
IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个：
ITIL Foundation（IIIL基础认证，Foundation Certificate in IT Service Management），ITIL Practitioner（IIIL实践者认证，Practitioner’s Certificate in IT Service Management），ITIL Manager（IIIL管理者认证，Manager’s Certificate in IT Service Management）。
相关组织
itSMF 
itSMF（Hong Kong Chapeter），在2005年1月16日正式在香港成立，全名叫IT Service Management Forum，当时世界上的itSMF有大约30个chapters，现在已增加到 40多个chapters。itSMF是基建于ITIL.
ITIL（IT Ifrastructure Library）来源于80年代末由英国政府所负责编写的最佳实践（best practice），最初在当地政府的IT使用，之后应用在IT界，目的是要管理好现有的 IT Services从而符合用户的需要。ITIL最初在欧洲推行，到后期在亚洲地区如澳洲等地开始采用，到今年（2007年5月）ITIL已推出了version3。
网址：www.itsmf.org
EXIN 
EXIN（Exameninstituut voor Informatica）国际信息科学考试学会，是一家全球性的独立IT考试机构。EXIN的宗旨是通过其独立的考试和认证体系来确保全球信息和通信技术(ICT)领域的质量以及从业人员的素质。EXIN推行的 IT服务管理认证体系在全球范围内都拥有很高的知名度。EXIN所提供的认证考试包括：ITIL、ISO/IEC 20000/SQM、MOF、ASL、以及TMap等。
网址：
www.exin-exams.cn
