随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，IT的专业化和外包管理已经成为管理者非常关注的话题。越来越多的组织开始尝试将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，从而达到降低成本和风险，提高服务质量的目标。

而在IT专业化和外包管理中，ITSM（IT服务管理体系）是必要的条件之一。 ISO 20000（原BS 15000）作为ITSM的标准，经过多年的发展和完善，已经得到业界广泛的认可。ISO 20000倡导的IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平，ISO 20000是基于ITIL的服务规范和实践代码，代表了对信息技术服务管理体系建设和评估的最佳方法。

安言咨询在长期跟踪ISO20000标准发展及进行ITSMS建设实践过程中，总结积累了有关ISO20000标准及ITSMS建设的精华内容，编写成此项课程完整的培训材料。

培训目标：

通过本课程学习，了解如何进行初步差异分析；

了解ISO20000标准的要求，包括整体架构及条款，十三个基本管理流程等内容

通过ISO20000内审员考试并取得证书

培训内容：

IT服务管理最佳实践的发展趋势

IT服务风险管理

ISO20000简介

IT服务管理规范及实践

范围、术语定义、管理体系要求、策划和实施

服务交付过程

关系过程

解决过程

控制过程

发布过程

ISO20000认证

ISO20000认证方案

认证范围

认证审核过程

培训时间：

3天

培训教材、证书：

精编《ISO20000及IT服务管理基础及内审员培训》

完成本课程学习及考试后将直接获得ISO内审员培训资格证书

培训对象：

希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员

信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理

咨询顾问,IT审计师