为了在新经济时代提高竞争力，许多单位已经或正在引入各种IT系统，包括ERP、SCM、CRM、IPD、BI和KMS，最终都将进入企业IT营运管理体系中。而对IT基础架构的支持会消耗组织大量的预算，于是，随即而来的很多问题，成为时常困扰企业IT负责人的难题。IT如何从成本中心向投资中心转变体现更大价值？企业该如何改善其IT运营实践？ IT经理该做什么？ IT要与业务如何保持一致？
英国政府的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可， 在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。基础培训课程三天，最后参加一小时选择题考试，通过后可获得国际考试机构EXIN的国际认证。
培训目标
ITIL和ITSM的概念、工具、技能和最佳实践
学习如何改进服务质量和减少成本
如何把IT服务和业务目标整合
学习实施十大IT服务流程及其活动，掌握它们之间的相互关系
学习改进客户焦点，增强卓越服务文化
优化IT资源利用
培训内容
ITIL的体系结构
ITIL的核心概念和目标
ITIL认证计划介绍
流程之间关系透视
五大运营流程：
事件管理
问题管理
配置管理.
变更管理
发布管理
服务台
五大战术流程
服务水平管理
IT服务财务管理
可用性管理
容量管理
IT服务持续管理
ITIL实施成功关键因素分析
回顾、交流和测试
培训时间
3天
培训教材
精编ITIL培训讲义
配套出版物和其他资料
培训特色
资深IT管理服务专家授课
授课和实践讨论相结合
培训对象
IT经理，IS经理，系统管理员
信息中心主任、CIO
Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问
IT服务的关键客户
参加者具有三年以上IT行业从业经历，取得ITIL基础认证后可继续学习获得ITIL Manager认证。
