课程目标

了解如何进行初步差异分析；

了解ISO20000标准的要求，包括整体架构及条款，十三个基本管理流程等

通过ISO20000内审员考试并取得证书

课程对象

信息部门负责人

系统管理员

信息安全管理体系（ISMS）的负责人

IT中、高级经理

咨询顾问、IT审计师

希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员

课程介绍

IT服务管理最佳实践的发展趋势

IT服务风险管理

ISO20000简介

IT服务管理规范及实践

范围、术语定义、管理体系要求、策划和实施

服务交付过程

关系过程

解决过程

控制过程

发布过程

ISO20000认证

ISO20000认证方案

认证范围

认证审核过程

讲师介绍

郭英凯（安言咨询 高级顾问）

学历、资质：

西北工业大学计算机科学与工程系 工学硕士；上海交通大学模式识别与智能控制 工学博士

BSI ISO 9001/BS7799/ISO27001 / BS15000/ ISO20000 主任审核员

审核及培训过的企业（ISMS/ITSM (BS7799/ISO27001, BS15000/ISO 20000):

North China: 中海神鹰，中信国检，北京移动等。

East China: 上海超级计算中心、中芯国际SMIC、华虹NEC，和舰科技，上海电信， 上      海医保，上海公积金中心，江苏信息化中心，上海房地产交易中心，交通银行数据中心， 工 行南中心等。

South China: 深圳国税局、江南科友、武汉东浦, 四川电信，IBM，GDS等。

教材及证书

精编《ISO20000及IT服务管理基础及内审员培训》

完成本课程学习及考试后将直接获得ISO内审员培训资格证书

培训时间、地点

上海 ：2008年1月21、22、23 日

每天9：30－12：00，13：00－17：30

上海市长宁路855号亨通国际大厦8楼B座（近中山公园）

培训费用及付款

参加培训者需在培训前，以现金、汇款等方式交纳培训费用。

￥3200元/人（已经包含培训费用、证书费用、发票税及午餐茶点）

帐户信息：户名-上海安言信息技术有限公司

开户行-096851-招行上海分行延西支行        

账号-35821429001  

联系我们

客服热线：400-88-27001

联系人 金小姐、赵先生

电话（Tel）：021-62101209/62139481/62139482

非工作时段招生热线（Register Phone）：021-29963016   

邮件（Email）：training@aryasec.com