随着社会发展信息化的深入，IT系统已经成为各企业或组织运营当中不可缺少的环节。为了应对IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，企业急需要在IT运维管理方面做规范化建设。建立全面的IT服务管理体系（ITSMS）是必由之路。而组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对已建立的体系进行内部审核，验证与标准规范要求的符合性和外部认证的要求。ISO20000LA培训课程的推出，能够帮助在此方面有需要的组织获得必要的信息。

    本课程旨在让学习者全面了解ISO20000标准，以及与ITIL等相关标准的异同，促使学习者掌握ITSMS的基本要素，了解体系建立过程，掌握体系的具体执行程序和标准，了解对体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

 培训内容

ISO 20000标准简介，其与ITIL, Cobit, ISO27001等的异同；

ISO 20000 IT服务管理体系及实施；

ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧

ISO 20000标准认证

ISO 20000总结和回顾

考试

 培训时间

5天

 培训教材

经过国际权威机构认证的专用讲义和教材

ISO20000标准最新版（培训专用）

 培训特色

资深ISO20000实施专家授课

大量练习，小组讨论

授课和实践相结合

考试通过颁发权威机构证书

 培训对象

希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员；

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员；

IT管理方面的咨询顾问和项目经理；

欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员

信息科技和质量管理方面的专家、学者