经历了信息化发展的现代企业和政府组织，其业务运作极大地依赖于IT，在此历程中，IT的专业化和外包管理已经逐渐成为组织管理者非常关注的话题。如今，越来越多的组织开始尝试将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，或者对组织内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以此达到降低成本和风险、提高服务质量、满足业务要求的目的。

    在寻求IT专业化和服务管理发展方面，建立适合的ITSMS（IT服务管理体系）是必由之路。 ISO 20000（原BS 15000）作为建立ITSMS的标准，经过多年的发展和完善，已经得到业界广泛的认可。

    ISO 20000倡导的IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过对IT服务和业务的整合，来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。ISO 20000基于ITIL服务规范和最佳实践，代表了对信息技术服务管理体系建设和评估的最佳方法。

    安言咨询在长期跟踪ISO20000标准发展及进行ITSMS建设实践过程中，总结积累了有关ISO20000标准及ITSMS建设的精华内容，编写成完整的培训材料，开始此项课程。

 培训目标

了解IT服务管理的基本概念、理念和发展历程；

了解ISO20000标准的发展、现状和核心思想；

理解ISO20000标准所提出的ITSMS的整体构架、实现方法和途径；

理解ITSMS框架下的IT服务管理方针、过程和程序；

了解ISO20000标准认证审核的情况。

 培训内容

IT服务管理最佳实践的发展趋势

IT服务风险管理

ISO20000简介

IT服务管理规范及实践

范围、术语定义、管理体系要求、策划和实施

服务交付过程

关系过程

解决过程

控制过程

发布过程

ISO20000认证

ISO20000认证方案

认证范围

认证审核过程

 培训时间

2-3天

 培训教材

精编《ISO20000及IT服务管理基础》

  培训对象

希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000指导下的IT服务管理理念的管理人员

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员

信息部门负责人；系统管理员；信息安全管理体系（ISMS）的负责人；IT中高级经理

咨询顾问，IT审计师

 证书

完成本课程学习将直接获得培训资格证书