随着整个社会信息化进程的日益发展，IT系统已经成为各企业运营活动不可缺少的环节，而IT技术以及企业业务流程发展对其提出的需求也正在发生着很大变革，面对日益复杂的IT，如何衡量IT系统能够带个企业的效益，如何让IT系统更紧密地为业务服务，已经越来越成为企业共同关注的问题。在过去一段时间里，企业面对IT，经历了从个别实践、到ITIL、再到BS150000这样的理念提升和实践积累的过程，2006年中期，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为新的国际标准，即ISO20000，随着该标准的颁布， IT服务管理（ITSM）在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。

    ISO20000为企业提供了一个基于最佳实践的IT服务管理规范，随着IT服务管理体系建制实践在国内日益蓬勃的发展，企业在对标准的理解、实践方法和全员理念提升上都有着迫切的需求，适应此形势，安言咨询适时推出ISO20000实施课程。

 培训目标

全面介绍ISO20000标准

讲解ITSM基本概念，以及建立、实施该体系的过程和方法

理解推行ISO20000的方式方法

进行实际案例分析

 培训内容

IT服务管理最佳实践的发展

如何进行差异分析(Gap analysis)

如何构建ITSM核心流程

 培训时间

3-5天

 培训教材

精编ISO20000实施培训讲义

配套出版物和其他资料

 培训特色

资深ITIL及ISO20000实施专家授课

授课和实践讨论相结合

 培训对象

希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员

信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理

咨询顾问,IT审计师欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核